Basiskompetenzen

Dieser Kurs vermittelt eine strukturierte und praxisorientierte Einführung in die professionelle Gesprächsführung im telefonischen Kundenservice. Er richtet sich an Lernende, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben und mit deutschsprachigen Kundinnen und Kunden kommunizieren.

Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau kompetenter, serviceorientierter und lösungsfokussierter Kundengespräche. Die Teilnehmenden lernen bewährte Techniken der Gesprächsführung kennen, darunter Gesprächsstruktur, richtige Ausdrucksweise sowie der professionelle Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Gesprächssituationen.

Der Kurs verbindet theoretische Grundlagen der Kommunikation mit praxisnahen Beispielen aus dem Kundenservice. Ziel ist es, Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt zu stärken, Gesprächsqualität zu erhöhen und Kundenanliegen effizient und professionell zu bearbeiten.

Das Curriculum und die Kursstruktur sind für die Online-Durchführung über Moodle konzipiert und bieten Flexibilität für eine synchrone (Live-) oder eine Präsenzdurchführung.