Basiskompetenzen

Interkulturelle Kompetenz im Kundenservice

Dieser Kurs bietet eine strukturierte und praxisorientierte Einführung in die interkulturelle Kompetenz im beruflichen Kundenkontakt. Er richtet sich an Lernende, die in multikulturellen Serviceumgebungen tätig sind und regelmäßig mit Kundinnen und Kunden aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen arbeiten, insbesondere im deutschsprachigen Kontext.

Der Fokus liegt auf dem Verständnis kulturell geprägter Kommunikationsstile, Erwartungen und Verhaltensweisen im Kundenservice. Die Teilnehmenden entwickeln ein Bewusstsein für kulturelle Unterschiede und lernen, diese professionell, respektvoll und situationsgerecht in der Kundenkommunikation zu berücksichtigen.

Der Kurs verbindet grundlegende Modelle der interkulturellen Kommunikation mit praxisnahen Beispielen aus realen Kundensituationen. Ziel ist es, Missverständnisse zu vermeiden, Vertrauen aufzubauen und die Servicequalität in interkulturellen Interaktionen nachhaltig zu verbessern.

Das Curriculum und die Kursstruktur sind für die Online-Durchführung über Moodle konzipiert und bieten Flexibilität für eine synchrone (Live-) oder eine Präsenzdurchführung.

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